Fecha de revisión: Mayo de 2026
El sitio web www.allheavyequip.com es operado por Mmt Logistics (UK) Limited, sociedad registrada en el Reino Unido con el número 13180075, que desarrolla sus actividades bajo la marca comercial Allheavyequip.
Esta política describe las condiciones aplicables a las cancelaciones de pedidos, solicitudes de devolución, reembolsos e intercambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Se establece de conformidad con la legislación vigente en el Reino Unido y, cuando corresponda, con las normativas europeas de protección al consumidor.
1. Ejercicio del derecho de desistimiento
Los consumidores residentes en el Reino Unido o en un Estado miembro de la Unión Europea disponen, salvo las excepciones previstas por la ley, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente o de cualquier persona designada para recibir el pedido.
Toda solicitud de desistimiento deberá enviarse antes de la expiración de dicho plazo a la siguiente dirección:
2. Devolución de los productos
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo adicional de catorce (14) días naturales para organizar la devolución del producto correspondiente.
Las instrucciones detalladas para la devolución y la dirección de destino serán comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente tras la recepción de la solicitud.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su estado original;
- No debe haber sufrido daños después de la entrega;
- Debe aportarse la referencia del pedido o una prueba de compra;
- Deben respetarse los plazos establecidos en esta política;
- El transporte de devolución debe realizarse en condiciones adecuadas para la naturaleza del producto.
Toda devolución que no cumpla estos requisitos podrá ser rechazada.
4. Productos no elegibles para devolución
Determinados productos o servicios no podrán ser objeto de cancelación o reembolso, salvo en caso de defecto comprobado o falta de conformidad.
- Contenedores personalizados según las especificaciones del cliente;
- Productos fabricados a medida;
- Servicios de transporte o servicios ya ejecutados en su totalidad;
- Productos que hayan sido dañados después de su recepción por el cliente.
5. Reclamaciones por productos defectuosos o no conformes
Si el producto entregado presenta un defecto, daño o no corresponde al pedido realizado, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Las reclamaciones deberán enviarse a:
Para facilitar la evaluación de la reclamación, rogamos proporcionar:
- El número de pedido correspondiente;
- Una descripción detallada del problema detectado;
- Fotografías que muestren claramente el producto y los posibles daños.
Tras analizar la reclamación, podremos ofrecer, según las circunstancias:
- La sustitución del producto;
- La reparación del producto cuando sea posible;
- Un reembolso total o parcial.
Esta política no afecta en modo alguno a los derechos legales que corresponden al consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
6. Costes de devolución
Salvo disposición legal en contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No obstante, dichos costes serán asumidos por Allheavyequip cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación;
- El producto haya resultado dañado durante el transporte;
- El producto entregado no corresponda al pedido confirmado.
Debido al tamaño y a los requisitos logísticos propios de los contenedores, los costes de transporte de devolución pueden variar significativamente según el lugar de recogida y el tipo de producto implicado.
7. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto o la prueba de envío de la devolución, examinaremos la solicitud e informaremos al cliente de nuestra decisión.
Cuando el reembolso sea aprobado, normalmente se procesará en un plazo de entre 7 y 10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Se informa de que:
- Los gastos de entrega iniciales podrán excluirse del reembolso cuando la legislación lo permita;
- El reembolso de los gastos de envío podrá ajustarse en caso de devolución parcial del pedido;
- Podrá aplicarse una deducción si existen daños o una depreciación del producto atribuibles al cliente;
- Los plazos bancarios son independientes de nuestro control.
En cualquier caso, cuando la ley lo exija, el reembolso se efectuará a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío de la devolución, tomándose en consideración la fecha que ocurra primero.
8. Solicitudes de cambio
Los cambios están reservados principalmente para situaciones que impliquen productos defectuosos, dañados o entregados por error.
Cualquier solicitud de cambio puede enviarse a:
9. Responsabilidad durante el transporte de devolución
Hasta su recepción efectiva en nuestras instalaciones, el producto devuelto seguirá siendo responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un transportista que ofrezca seguimiento y un seguro adecuado al valor del producto enviado.
Allheavyequip no será responsable de pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante una devolución organizada directamente por el cliente.
10. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, nuestro equipo está a su disposición.
Mmt Logistics (UK) Limited – Allheavyequip
Número de registro: 13180075
Domicilio social:
Station Road, Camerton
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Dirección operativa:
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Teléfono: +44 75 206 827 45
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