Data di revisione: Maggio 2026
Il sito web www.allheavyequip.com è gestito da Mmt Logistics (UK) Limited, società registrata nel Regno Unito con il numero 13180075, che opera con il marchio commerciale Allheavyequip.
La presente politica descrive le condizioni applicabili alle cancellazioni degli ordini, alle richieste di reso, ai rimborsi e agli scambi dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web. Essa è redatta in conformità alla normativa vigente nel Regno Unito e, ove applicabile, alle normative europee in materia di tutela dei consumatori.
1. Esercizio del diritto di recesso
I consumatori residenti nel Regno Unito o in uno Stato membro dell'Unione Europea dispongono, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Tale periodo decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente o di una persona designata a ricevere l'ordine.
Qualsiasi richiesta di recesso deve essere inviata prima della scadenza di tale termine al seguente indirizzo:
2. Restituzione della merce
Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente dispone di ulteriori quattordici (14) giorni di calendario per organizzare la restituzione del prodotto interessato.
Le istruzioni dettagliate per il reso e l'indirizzo di destinazione saranno comunicati dal nostro servizio clienti dopo la ricezione della richiesta.
3. Condizioni per il reso
Affinché un reso possa essere accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali;
- Non deve aver subito danni dopo la consegna;
- Devono essere forniti i riferimenti dell'ordine o una prova d'acquisto;
- Devono essere rispettati i termini previsti dalla presente politica;
- Il trasporto di ritorno deve essere effettuato in condizioni adeguate alla natura del prodotto.
Qualsiasi reso che non soddisfi tali requisiti potrà essere rifiutato.
4. Prodotti non idonei al reso
Alcuni prodotti o servizi non possono essere annullati o rimborsati, salvo in caso di difetto accertato o mancata conformità.
- Container personalizzati secondo le specifiche del cliente;
- Prodotti realizzati su misura;
- Servizi di trasporto o prestazioni già completamente eseguite;
- Prodotti danneggiati dopo la ricezione da parte del cliente.
5. Reclami relativi a prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto consegnato presenta un difetto, un danno o non corrisponde all'ordine effettuato, vi invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Le richieste devono essere inviate a:
Per facilitare l'esame della pratica, si prega di fornire:
- Il numero dell'ordine interessato;
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- Fotografie che mostrino chiaramente il prodotto e gli eventuali danni.
Dopo l'analisi del reclamo, potremo proporre, a seconda delle circostanze:
- La sostituzione del prodotto;
- La riparazione del prodotto, ove possibile;
- Un rimborso totale o parziale.
La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti legali riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
6. Costi di restituzione
Salvo diversa disposizione di legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Tuttavia, tali costi saranno sostenuti da Allheavyequip quando:
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- Il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine confermato.
A causa delle dimensioni e delle esigenze logistiche proprie dei container, i costi di trasporto per il reso possono variare notevolmente in base al luogo di ritiro e al tipo di prodotto interessato.
7. Modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o la prova della spedizione di reso, esamineremo la richiesta e informeremo il cliente della nostra decisione.
Se il rimborso viene approvato, esso sarà generalmente effettuato entro 7-10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Si precisa che:
- Le spese di consegna iniziali possono essere escluse dal rimborso ove consentito dalla legge;
- Il rimborso delle spese di spedizione può essere adeguato in caso di restituzione parziale dell'ordine;
- Può essere applicata una detrazione in presenza di danni o perdita di valore del prodotto imputabili al cliente;
- I tempi bancari restano indipendenti dal nostro controllo.
In ogni caso, qualora richiesto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto restituito o della prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8. Richieste di sostituzione
Le sostituzioni sono principalmente riservate ai casi che coinvolgono prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore.
Qualsiasi richiesta di sostituzione può essere inviata a:
9. Responsabilità per il trasporto di reso
Fino alla sua effettiva ricezione presso le nostre strutture, il prodotto restituito rimane sotto la responsabilità del cliente.
Raccomandiamo l'utilizzo di un corriere che offra un sistema di tracciamento e un'assicurazione adeguata al valore del prodotto spedito.
Allheavyequip non potrà essere ritenuta responsabile per perdite, danni o ritardi verificatisi durante un reso organizzato direttamente dal cliente.
10. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro team resta a vostra disposizione.
Mmt Logistics (UK) Limited – Allheavyequip
Numero di registrazione: 13180075
Sede legale:
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Telefono: +44 75 206 827 45
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