Laatste herziening: Mei 2026
De website www.allheavyequip.com wordt beheerd door Mmt Logistics (UK) Limited, een onderneming geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder nummer 13180075, handelend onder de commerciële naam Allheavyequip.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op annuleringen van bestellingen, retourverzoeken, terugbetalingen en productruil voor aankopen die via onze website zijn gedaan. Het is opgesteld in overeenstemming met de geldende wetgeving in het Verenigd Koninkrijk en, indien van toepassing, de Europese regelgeving inzake consumentenbescherming.
1. Herroepingsrecht
Consumenten die woonachtig zijn in het Verenigd Koninkrijk of in een lidstaat van de Europese Unie hebben, behoudens de wettelijke uitzonderingen, een termijn van veertien (14) kalenderdagen om hun aankoop zonder opgave van redenen te annuleren.
Deze termijn begint op de datum waarop het product door de klant of door een door de klant aangewezen persoon wordt ontvangen.
Een verzoek tot herroeping moet vóór het verstrijken van deze termijn worden ingediend via:
2. Retourzending van Goederen
Nadat het verzoek tot herroeping is ingediend, beschikt de klant over een aanvullende termijn van veertien (14) kalenderdagen om de retourzending van het betreffende product te organiseren.
De exacte retourinstructies en het retouradres worden door onze klantenservice verstrekt nadat het verzoek is ontvangen.
3. Voorwaarden voor Retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- Het product moet worden teruggestuurd in de oorspronkelijke staat;
- Het product mag na levering niet beschadigd zijn geraakt;
- Bestelgegevens of een aankoopbewijs moeten worden verstrekt;
- De in dit beleid genoemde termijnen moeten worden nageleefd;
- Het retourtransport moet geschikt zijn voor de aard van het product.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
4. Producten die Niet Kunnen Worden Geretourneerd
Bepaalde producten of diensten kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een defect of non-conformiteit.
- Containers die zijn aangepast volgens de specificaties van de klant;
- Op maat gemaakte producten;
- Transportdiensten of diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd;
- Producten die na ontvangst door de klant beschadigd zijn geraakt.
5. Klachten over Defecte of Niet-Conforme Producten
Indien het geleverde product defect, beschadigd of niet in overeenstemming met de bestelling is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen binnen 48 uur na levering.
Klachten kunnen worden gestuurd naar:
Om de beoordeling van de klacht te vergemakkelijken, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:
- Het betreffende bestelnummer;
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem;
- Foto’s waarop het product en eventuele schade duidelijk zichtbaar zijn.
Na beoordeling van de klacht kunnen wij, afhankelijk van de situatie, één van de volgende oplossingen aanbieden:
- Vervanging van het product;
- Reparatie van het product indien mogelijk;
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten genieten op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.
6. Kosten van Retourzendingen
Tenzij anders bepaald door de wet, zijn de kosten van retourzending voor rekening van de klant.
Deze kosten worden echter door Allheavyequip gedragen wanneer:
- Het product een fabricagefout vertoont;
- Het product tijdens het transport is beschadigd;
- Het geleverde product niet overeenkomt met de bevestigde bestelling.
Gezien de afmetingen en logistieke vereisten van containers kunnen de retourtransportkosten aanzienlijk variëren afhankelijk van de ophaallocatie en het type product.
7. Terugbetalingsprocedure
Zodra wij het geretourneerde product of een bewijs van verzending hebben ontvangen, beoordelen wij het verzoek en informeren wij de klant over onze beslissing.
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans verwerkt binnen 7 tot 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Houd er rekening mee dat:
- De oorspronkelijke leveringskosten kunnen worden uitgesloten van de terugbetaling indien de wet dit toestaat;
- De terugbetaling van verzendkosten kan worden aangepast in geval van een gedeeltelijke retourzending;
- Een inhouding kan worden toegepast wanneer schade of waardevermindering van het product aan de klant is toe te rekenen;
- Bankverwerkingstijden buiten onze controle vallen.
In elk geval zal, indien wettelijk vereist, de terugbetaling uiterlijk binnen veertien (14) dagen plaatsvinden na ontvangst van het geretourneerde product of van het bewijs van retourzending, afhankelijk van welke datum eerst valt.
8. Verzoeken tot Omruiling
Omruilingen zijn voornamelijk bedoeld voor situaties waarin een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Verzoeken tot omruiling kunnen worden gestuurd naar:
9. Verantwoordelijkheid voor Retourtransport
Totdat het geretourneerde product daadwerkelijk door ons is ontvangen, blijft het product onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Wij raden aan een vervoerder te gebruiken die tracking en een passende verzekering biedt in verhouding tot de waarde van het verzonden product.
Allheavyequip kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade of vertragingen tijdens een retourzending die rechtstreeks door de klant wordt georganiseerd.
10. Klantenservice
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen staat ons team tot uw beschikking.
Mmt Logistics (UK) Limited – Allheavyequip
Registratienummer: 13180075
Statutaire zetel:
Station Road, Camerton
Hull, HU12 9JN
United Kingdom
Operationeel adres:
Bergen Way
Hull, HU7 0YQ
United Kingdom
Telefoon: +44 75 206 827 45
E-mail: contact@allheavyequip.com
Website: www.allheavyequip.com