Date de révision : Mai 2026
Le site www.allheavyequip.com est exploité par Mmt Logistics (UK) Limited, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 13180075, exerçant ses activités sous la marque commerciale Allheavyequip.
Cette politique décrit les modalités applicables aux annulations de commande, aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu'aux échanges de produits achetés sur notre site internet. Elle est établie conformément aux dispositions légales en vigueur au Royaume-Uni et, lorsque applicable, aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.
1. Exercice du droit de rétractation
Les consommateurs résidant au Royaume-Uni ou dans un État membre de l'Union européenne disposent, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour renoncer à leur achat sans avoir à justifier leur décision.
Cette période commence à courir à compter de la date de réception du produit par le client ou par toute personne désignée pour recevoir la commande.
Toute demande de rétractation doit être transmise avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :
2. Retour des marchandises
Une fois la demande de rétractation effectuée, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours calendaires pour organiser le retour du produit concerné.
Les modalités précises de retour ainsi que l'adresse de destination seront communiquées par notre service clientèle après réception de la demande.
3. Conditions requises pour un retour
Afin qu'un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être restitué dans son état d'origine ;
- Il ne doit pas avoir subi de détérioration après sa livraison ;
- Les références de commande ou une preuve d'achat doivent être fournies ;
- Les délais prévus par la présente politique doivent être respectés ;
- Le transport retour doit être effectué dans des conditions adaptées à la nature du produit.
Tout retour ne satisfaisant pas à ces exigences pourra être refusé.
4. Produits non éligibles au retour
Certains produits ou prestations ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
- Conteneurs personnalisés selon les spécifications du client ;
- Produits fabriqués sur mesure ;
- Prestations de transport ou services déjà entièrement exécutés ;
- Produits ayant été endommagés après leur réception par le client.
5. Réclamations concernant un produit défectueux ou non conforme
Si le produit livré présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande passée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Les demandes doivent être envoyées à :
Afin de faciliter l'examen du dossier, merci de fournir :
- Le numéro de commande concerné ;
- Une description détaillée du problème constaté ;
- Des photographies montrant clairement le produit et les éventuels dommages.
Après analyse de la réclamation, nous pourrons proposer selon les circonstances :
- Le remplacement du produit ;
- La réparation du produit lorsque cela est possible ;
- Un remboursement total ou partiel.
Cette politique n'affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Coûts liés au retour
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Toutefois, ces frais seront pris en charge par Allheavyequip lorsque :
- Le produit présente un défaut de fabrication ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le produit livré ne correspond pas à la commande validée.
Compte tenu des dimensions et des contraintes logistiques propres aux conteneurs, les coûts de transport retour peuvent varier de manière significative selon le lieu d'enlèvement et le type de produit concerné.
7. Modalités de remboursement
Dès réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, nous procéderons à l'examen de la demande et informerons le client de notre décision.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est généralement effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Il est précisé que :
- Les frais de livraison initiaux peuvent être exclus du remboursement lorsque la réglementation le permet ;
- Le remboursement des frais d'expédition peut être ajusté en cas de retour partiel d'une commande ;
- Une déduction peut être appliquée en présence de dommages ou d'une dépréciation du produit imputables au client ;
- Les délais bancaires restent indépendants de notre contrôle.
En tout état de cause, lorsque la loi l'exige, le remboursement sera réalisé au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, la première de ces deux dates étant retenue.
8. Demandes d'échange
Les échanges sont principalement réservés aux situations impliquant un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Toute demande d'échange peut être adressée à :
9. Responsabilité du transport retour
Jusqu'à sa réception effective dans nos installations, le produit retourné demeure sous la responsabilité du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un suivi et une assurance adaptés à la valeur du produit expédié.
Allheavyequip ne pourra être tenu responsable des pertes, dégradations ou retards survenus lors d'un retour organisé directement par le client.
10. Service clientèle
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, notre équipe reste à votre disposition.
Mmt Logistics (UK) Limited – Allheavyequip
Numéro d'immatriculation : 13180075
Siège social :
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